Políticas de cancelación: Se puede cancelar el servicio sin penalidad hasta 7 días antes de la actividad. Entre 3 y 7 días previos, la penalidad será del 50% del valor total de la excursión. Entre 0 y 3 días previos a la actividad, la penalidad será del 100% del valor total.

Devoluciones y reembolsos: En caso de solicitar reintegros, se aplicará el cargo por transacción correspondiente al medio de pago utilizado: 10% para pagos con tarjeta de crédito en un solo pago (para pagos en más cuotas se aplicará el cargo correspondiente según la tasa de interés efectuada) y 5% para pagos mediante transferencia bancaria. La devolución realizada por tarjeta de crédito se acreditará dentro de un plazo estimado de 20 a 30 días hábiles, dependiendo del procesador y del banco con el que se realizó la compra.

Condiciones operativas: Las excursiones no se cancelan por mal clima, a excepción de las navegaciones, que pueden suspenderse por razones de seguridad ante fuertes vientos. El orden de las actividades puede modificarse sin previo aviso. Las entradas a Parques Nacionales no están incluidas, salvo indicación contraria.

Requisitos para trekking: Para las excursiones que incluyan trekking es obligatorio contar con borcegos de trekking de caña alta, mochila, botella de agua y ropa impermeable.