Políticas de cancelamento: O serviço pode ser cancelado sem penalidade até 7 dias antes da atividade. Entre 3 e 7 dias antes, a penalidade será de 50% do valor total da excursão. Entre 0 e 3 dias antes da atividade, a penalidade será de 100% do valor total.

Devoluções e reembolsos: Em caso de solicitação de reembolso, será aplicada a taxa de transação correspondente ao meio de pagamento utilizado: 10% para pagamentos com cartão de crédito em uma única parcela (para pagamentos em mais parcelas, será aplicada a taxa correspondente de acordo com a taxa de juros praticada) e 5% para pagamentos por transferência bancária. A devolução realizada por cartão de crédito será creditada dentro de um prazo estimado de 20 a 30 dias úteis, dependendo do processador e do banco com o qual a compra foi realizada.

Condições operacionais: As excursões não são canceladas devido ao mau tempo, com exceção das navegações, que podem ser suspensas por motivos de segurança em caso de ventos fortes. A ordem das atividades pode ser alterada sem aviso prévio. As entradas nos Parques Nacionais não estão incluídas, salvo indicação em contrário.

Requisitos para trekking: Para as excursões que incluem trekking, é obrigatório ter botas de trekking de cano alto, mochila, garrafa de água e roupa impermeável.